A tutti sarà capitato almeno una di avere un problema di qualche tipo con un operatore telefonico, ovviamente questo può accadere anche con la linea telefonica oppure internet di Telecom.

Si tratta infatti di problemi risolvibilissimi che per gli operatori sono all’ordine del giorno, fortunatamente le aziende ormai assumono personale efficiente e tempestivo per la rimarazione dei guasti ma, alcune volte, prima di risolvere sono necessarie diverse segnalazioni o reclami attraverso i vari strumenti di contatto dell’azienda. Basterà comunque aprire un ticket con l’assistenza tecnica e attendere i tempi ordinari per la risoluzione del guasto.

Non disperate per questa situazione, piuttosto, inoltrate rapidamente una segnalazione a TelecomGuasti, sollecitando l’azienda a risolvere il problema possibile il disservizio della linea telefonica.

Infatti, come vedremo, sono ormai diverse le modalità attraverso cui segnalare problemi o disservizi su qualsiasi linea telefonica o internet dei vari operatori di telefonia, Telecom Italia compresa (oggi conosciuta anche come TIM). Tale varietà di segnalazione è diretta sia a coloro che preferiscono avere un contatto diretto con un operatore, al fine di spiegargli dettagliatamente la problematica riscontrata e sia a quei soggetti che vogliono, invece, optare per un mezzo più rapido e magari più funzionale (soprattutto per i più giovani), come può essere un contatto attraverso sito web o social media, quale Facebook o Twitter.

Più garanzie con la Carta Servizi

I servizi voce ed internet, oggi, sono diventati una vera e propria necessità dell’uomo moderno per il quale, essere sempre reperibile e collegato, è un servizio essenziale che deve essere garantito. Quindi, essendo la connettività un bisogno essenziale, è nata la necessità di mettere a favore degli utenti alcuni strumenti normativi e contrattuali diretti ad assicurare una tutela efficace in caso di problemi alla connessione internet, alla linea voce o di qualsiasi guasto alla linea telefonica.

A questo proposito, gli operatori professionali devono essere in grado di assicurare un livello adeguato di standard di garanzia e di tutela della propria clientela. Quest’ultima è, in tal senso, privilegiata, in quanto gode di un ottimo sistema di garanzie che è molto più ampio a confronto di quello che si rileva in settori commerciali diversi; questo proprio perché il settore telecomunicazioni deve avere una maggiore sensibilità che gli è stata riservata, appunto, dalle normative italiane ed europee.

Proprio per questa ragione, tutti i gestori hanno l’obbligo di avere una Carta Servizi, cioè un documento che comprende dei determinati impegni ad adempiere a obblighi specifici, impegnandosi contemporaneamente a garantire livelli di qualità elevati.
L’inadempimento a tali impegni che sono stati assunti con la Carta Servizi può determinare, per il gestore telefonico, la possibilità di dover corrispondere un risarcimento, denominato Indennizzo.

Come segnalare il guasto

Nella Carta dei Servizi di ogni operatore sono specificate tutte le modalità con cui è possibile fare reclamo o segnalare qualsiasi disservizio o insoddisfazione, oppure contestare eventuali importi non riconosciuti in fattura.

Un reclamo Telecom si può avviare nelle seguenti modalità:

  • Segnalazione telefonica al Servizio Clienti: è il modo più tradizionale tramite la chiamata al 187 per i clienti residenziali o al 191 per i clienti business; 

    In questi casi, per disservizi, problematiche varie ed informazioni, si possono comporre questi numeri e seguire poi le indicazioni fornite per poter parlare eventualmente anche con un operatore, il quale potrà raccogliere la segnalazione e girarla agli addetti della società per effettuare i riscontri necessari e risolvere la questione. Ricordiamo che, solitamente, per la riparazione di possibili guasti, sono necessari almeno due giorni lavorativi, che potranno prolungarsi nel caso di problemi più complessi. Gli stessi operatori, in tali casi, sono disponibili sette giorni la settimana e 24 ore al giorno.

  • Segnalazione tramite fax: con le specifiche del guasto al numero verde 800.000.187;
  • Segnalazione a mezzo posta con lettera indirizzata a Casella Postale numero 111 Cap.00054, a Fiumicino (Roma);
  • Segnalazione tramite i social Ebbene sì! Telecom è contattabile anche mediante il canale social dalla Facebook dalla Fanpage TIM Official nella sezione Customer Care. Inoltre è attivo un servizio di assistenza ai di Tim Twitter;
  • Segnalazione online Infine, nel sito dell’azienda, nell’area MyTIM Fisso si può gestire il  conto e la linea telefonica TIM e accedere all’area Assistenza Tecnica. 

    Nello specifico, è possibile collegarsi al sito Tim.it ed entrare nello spazio indicato, attraverso le proprie credenziali di accesso oppure previa semplice registrazione. Successivamente si dovranno seguire le indicazioni riportate per richiedere verifiche o procedere a delle segnalazioni. Effettuata una di queste, è necessario in alcune situazioni fornire anche informazioni sulla modalità e gli orari in cui si vuole essere contattati per avere aggiornamenti sullo stato d'avanzamento della richiesta inoltrata.

    Per coloro che invece hanno maggiore dimestichezza con gli smartphones e le app, a disposizione vi è appunto quella MyTIM Fisso che può essere scaricata sul proprio dispositivo (dotati sia di sistema Android che iOS) in maniera del tutto gratuita. Una volta installata ed avuto accesso (basta effettuare il login oppure registrarsi), si può andare nell'area Assistenza e procedere alla segnalazione o far eseguire delle verifiche sulla linea stessa. Terminata la procedura, si può tenere sotto controllo lo stato d'avanzamento della richiesta fatta alla società telefonica. 

Come strutturare un reclamo

Prima di avviare un reclamo bisogna essere sicuri che ci sia un reale guasto, infatti, una volta che è stata avviata la procedura l’operatore sarà tenuto a verificarne la fondatezza e rispondere alla richiesta inoltrata e provvedere tempestivamente alla riparazione dello stesso. Quindi, in fase di segnalazione, descrivete in maniera dettagliata per quale motivo si sta inoltrando il reclamo.

In questa fase, l’operatore, non potrà iniziare azioni nei vostri confronti (come la pretesa del pagamento di una bolletta al quale avete contestato gli importi addebitati. Questo potrà avvenire alla conclusione di tutta la vicenda). Le verifiche della fondatezza del reclamo devono essere effettuate entro i 30 giorni dal ricevimento e, se Telecom accoglie il reclamo, riconoscerà automaticamente gli eventuali indennizzi previsti. Invece, in caso di rigetto, l’operatore dovrà fornire le motivazioni del caso e il consumatore, se vuole, potrà avvalersi di una procedura di conciliazione davanti al Comitato Regionale per le Comunicazioni.

 

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