Avete problemi con la mail di Virgilio è il servizio di posta elettronica gestita dal gruppo ItaliaOnline (a cui appartiene anche Pagine Bianche) e di proprietà dell’imprenditore egiziano Naguib Sawiris. Nonostante i servizi di posta elettronica siano oggi sempre molto efficienti, non sono esclusi problemi di connessione di accesso al login. Qualora vi imbatteste in problemi inerenti al Virgilio mail login, leggendo questa guida dovreste essere in grado di risolverli da soli. Esaminiamo i principali problemi di accesso all’account Virgilio.

Guida alla soluzione dei principali problemi di login

Immagine usata nell'articolo Come risolvere i problemi di accesso a Virgilio mail

I problemi legati al login e alla configurazione di un account di posta elettronica richiedono solitamente un’assistenza tecnica, ma vi sono dei messaggi di errore più frequenti che possono essere risolti in autonomia.

Uno dei casi più comuni quando si accede alla mail di Virgilio è riscontrare il seguente messaggio di errore: «l’indirizzo, la password o il dominio di posta non sono corretti. Riprova». Ciò significa semplicemente che si è digitato male uno dei parametri di accesso richiesti – l’indirizzo o la password – oppure entrambi. Per risolvere il problema, la stessa assistenza tecnica di Virgilio consiglia di:

  • Verificare di non aver digitato l’e-mail in modo scorretto. Fino a poco tempo fa, Virgilio richiedeva in fase di login l’inserimento solo della prima parte del proprio nome account (se l’e-mail è Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. occorreva inserire solo la prima parte: pippo.pluto). con l’ingresso del gruppo ItaliaOnline e una grafica rinnovata, il nuovo  metodo di accesso prevede l’inserimento dell’indirizzo e-mail per esteso;
  • Verificare che sia stato selezionato tra le opzioni proposte il servizio di mail a cui è legato il proprio account (infatti oltre a @virgilio.it, l’altro servizio ha l’estensione @alice.it).
  • Verificare la correttezza della password digitandola correttamente.

Se, invece, il problema è proprio aver dimenticato la password di accesso o doverla cambiare perché è stata rubata, occorre utilizzare la procedura di recupero password, compilando l’apposito modulo. Chi ha l’abitudine di memorizzare la password per accedere più velocemente all’account, ma desidera recuperarla può farlo in uno dei seguenti modi, tramite browser Chrome o Firefox.

I passaggi di recupero password tramite browser Chrome sono:

  • Cliccare su menù di Chrome;
  • Scegliere Impostazioni;
  • Scorrere fino a mostra impostazioni avanzate;
  • Alla voce “Password e moduli” selezionare “Gestisci Password”;
  • Individuare l’account mail di Virgilio e cliccare sul tasto mostra;
  • Potrebbe essere richiesto – per sicurezza – l’inserimento della password di accesso del proprio PC, quella che si inserisce all’avvio;
  • Ora si visualizzano tutte le password memorizzate sul PC.

I passaggi di recupero password tramite browser Firefox sono:

  • Cliccare su menù Firefox;
  • Scegliere la voce “Opzioni”;
  • Nel menù grigio che compare sulla sinistra selezionare la voce “Sicurezza”;
  • Cliccare su “accessi salvati” per visualizzare tutti i siti in sui sono state salvate le credenziali di accesso;
  • Cercare la mail Virgilio, selezionare la voce e con il tasto destro del mouse cliccare su “mostra password” per visualizzare tutte le password memorizzate.

Come configurare la casella di posta

Per poter utilizzare la mail di Virgilio su qualsiasi client di posta, occorre conoscere i parametri tecnici, vale a dire IMAP e POP, da utilizzare per la configurazione dell’account. Spesso il programma riconosce automaticamente i parametri, ma è bene conoscerli in caso di problemi, così da poter procedere con la configurazione manuale.

Lo username è la nostra mail completa, la password è quella che usiamo sul web per leggere la posta, il server di posta in arrivo IMAP e POP è in.virgilio.it, la porta IMAP è la numero 993 con SSL, quella POP è la 995. Il server di posta in uscita SMTP è out.virgilio.it, la porta è la numero 465 con SSL.

La differenza tra IMAP e POP? Nel primo caso abbiamo la possibilità di sincronizzare i messaggi su diverso device, nel secondo caso invece i messaggi scaricati in locale vengono cancellati dal server. Passando ora ai client di posta, cominciamo da Microsoft Outlook. Apriamo il programma sul pc e crea il nuovo account. Compila tutti campi, dal nome, alla mail, la password e dai conferma di quest’ultima, cliccando su “Avanti”. Se la configurazione avviene in automatico, l’account dovrebbe essere pronto, in caso contrario configura manualmente l’account con i parametri che abbiamo visto sopra. Nella versione mobile, dovremo avviare l’app di Outlook su Android o iOS , cliccare su (≡) in alto a sinistra, poi su impostazione e, ancora, su Aggiungi account.

Da qui comincia con la solita configurazione di indirizzo di posta elettronica, password e proviamo ad accedere. Se invece vogliamo utilizzare la mail di Virgilio Mail di Mozilla Thunderbird, avviamolo, clicchiamo sul menu in alto a destra, entriamo nelle opzioni, poi nelle impostazioni account. Da qui, direttamente dentro al menu account clicchiamo su aggiungi account e cominciamo a compilare il modulo. Ora tocca a Windows 10, un altro client di posta elettronica che potremmo usare sul nostro computer. Anche in questo caso per configurare la nostra mail Virgilio, entriamo nel programma, clicchiamo sul tasto in basso a sinistra della finestra principale che rappresenta un ingranaggio e selezioniamo la voce “Gestisci account” da quelle che leggiamo sul lato destro. A questo punto clicchiamo su “+” per aggiungere il nuovo account, poi su “Altro account” e compiliamo il modulo con i nostri dati.

Ora non ci resta che cliccare su accedi e attendere che il programma abbia terminato l’operazione di configurazione. Ovviamente, è bene fare sempre una prova di invio e ricezione di un messaggio per testare il corretto funzionamento dell’account.

Come richiedere l’assistenza 

Molto spesso oltre ai problemi di login, si riscontrano altre difficoltà legate alla consultazione della propria posta elettronica e sullo schermo possono comparire messaggi di errore (riconoscibili perché compare la scritta Error seguito da un numero identificativo dell’errore e la descrizione dell’errore in inglese). Alcuni di questi messaggi sono risolvibili in autonomia, come il messaggio di posta piena per cui è sufficiente liberare spazio svuotando il cestino, liberando la cartella dello spam o cancellando qualche messaggio non necessario, altri messaggi invece richiedono l’assistenza tecnica.

Per contattare l’assistenza di Virgilio Mail basta cliccare su “Virgilio Aiuto” usando il proprio account di posta registrato. L’assistenza è fornita solo online, non vi è un supporto per via telefonica, per cui se il problema è proprio l’accesso al proprio account o altro problema legato alla consultazione dell’e-mail sarà necessario provare ad accedere tramite un altro account – proprio o altrui - per segnalare l’errore. I tempi di risposta sono solitamente brevi e il problema viene risolto nel giro di 24- 48 ore. Se invece avete voglia di configurare la vostra casella di posta elettronica su un client date un'occhiata agli spunti contenuti in questo nostro approfondimento.

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