Virgilio Mail è il servizio di posta elettronica gestita dal gruppo ItaliaOnline (a cui appartiene anche Pagine Bianche) e di proprietà dell’imprenditore egiziano Naguib Sawiris. Nonostante i servizi di posta elettronica siano oggi sempre molto efficienti, non sono esclusi problemi di connessione di accesso al login. Qualora vi imbatteste in problemi inerenti al Virgilio mail login, leggendo questa guida dovreste essere in grado di risolverli da soli. Esaminiamo i principali problemi di accesso all’account Virgilio.

Guida alla soluzione dei principali problemi di login a Virgilio Mail

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I problemi legati al login e alla configurazione di un account di posta elettronica richiedono solitamente un’assistenza tecnica, ma vi sono dei messaggi di errore più frequenti che possono essere risolti in autonomia.

Uno dei casi più comuni quando si accede alla mail di Virgilio è riscontrare il seguente messaggio di errore: «l’indirizzo, la password o il dominio di posta non sono corretti. Riprova». Ciò significa semplicemente che si è digitato male uno dei parametri di accesso richiesti – l’indirizzo o la password – oppure entrambi. Per risolvere il problema, la stessa assistenza tecnica di Virgilio consiglia di:

  • Verificare di non aver digitato l’e-mail in modo scorretto. Fino a poco tempo fa, Virgilio richiedeva in fase di login l’inserimento solo della prima parte del proprio nome account (se l’e-mail è Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. occorreva inserire solo la prima parte: pippo.pluto). con l’ingresso del gruppo ItaliaOnline e una grafica rinnovata, il nuovo  metodo di accesso prevede l’inserimento dell’indirizzo e-mail per esteso;
  • Verificare che sia stato selezionato tra le opzioni proposte il servizio di mail a cui è legato il proprio account (infatti oltre a @virgilio.it, l’altro servizio ha l’estensione @alice.it).
  • Verificare la correttezza della password digitandola correttamente.

Se, invece, il problema è proprio aver dimenticato la password di accesso o doverla cambiare perché è stata rubata, occorre utilizzare la procedura di recupero password, compilando l’apposito modulo. Chi ha l’abitudine di memorizzare la password per accedere più velocemente all’account, ma desidera recuperarla può farlo in uno dei seguenti modi, tramite browser Chrome o Firefox.

I passaggi di recupero password tramite browser Chrome sono:

  • Cliccare su menù di Chrome;
  • Scegliere Impostazioni;
  • Scorrere fino a mostra impostazioni avanzate;
  • Alla voce “Password e moduli” selezionare “Gestisci Password”;
  • Individuare l’account mail di Virgilio e cliccare sul tasto mostra;
  • Potrebbe essere richiesto – per sicurezza – l’inserimento della password di accesso del proprio PC, quella che si inserisce all’avvio;
  • Ora si visualizzano tutte le password memorizzate sul PC.

I passaggi di recupero password tramite browser Firefox sono:

  • Cliccare su menù Firefox;
  • Scegliere la voce “Opzioni”;
  • Nel menù grigio che compare sulla sinistra selezionare la voce “Sicurezza”;
  • Cliccare su “accessi salvati” per visualizzare tutti i siti in sui sono state salvate le credenziali di accesso;
  • Cercare la mail Virgilio, selezionare la voce e con il tasto destro del mouse cliccare su “mostra password” per visualizzare tutte le password memorizzate.

Come richiedere l’assistenza di Virgilio Mail

Molto spesso oltre ai problemi di login, si riscontrano altre difficoltà legate alla consultazione della propria posta elettronica e sullo schermo possono comparire messaggi di errore (riconoscibili perché compare la scritta Error seguito da un numero identificativo dell’errore e la descrizione dell’errore in inglese). Alcuni di questi messaggi sono risolvibili in autonomia, come il messaggio di posta piena per cui è sufficiente liberare spazio svuotando il cestino, liberando la cartella dello spam o cancellando qualche messaggio non necessario, altri messaggi invece richiedono l’assistenza tecnica.

Per contattare l’assistenza di Virgilio Mail basta cliccare su “Virgilio Aiuto” usando il proprio account di posta registrato. L’assistenza è fornita solo online, non vi è un supporto per via telefonica, per cui se il problema è proprio l’accesso al proprio account o altro problema legato alla consultazione dell’e-mail sarà necessario provare ad accedere tramite un altro account – proprio o altrui - per segnalare l’errore. I tempi di risposta sono solitamente brevi e il problema viene risolto nel giro di 24- 48 ore.

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