Assistenza tecnica TIM per clienti privati: tutto quello che serve sapere

Non è mai piacevole effettuare una segnalazione di guasto a TIM perché non ci si augura mai un disservizio o un problema sulla propria linea di casa o mobile, aziendale o privata. Ma per fortuna, la tecnologia viene incontro a tutte le esigenze e la maggior parte dei problemi di linea o connessione sono risolvibili autonomamente.

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• Come contattare il tecnico TIM
• Quali sono i problemi più comuni che possono riguardare una Rete internet casalinga?
• FAQ

Ma se il guasto non fosse risolvibile, la via più semplice resta quella di contattare un tecnico per ottenere l’assistenza tecnica clienti TIM.

Prima di andare avanti con la lettura permettimi di consigliarti anche l'articolo che tratta delle Offerte TIM per la Fibra.

Come contattare il tecnico TIM

Per ricevere assistenza tecnica da TIM occorre segnalare il problema. Vi sono diverse modalità per farlo: telefonicamente tramite numero verde o il numero di assistenza oppure online tramite la propria “Area clienti”. Una volta effettuata la segnalazione, se si ritiene opportuno l’intervento di un tecnico occorre prendere appuntamento.

Per prendere appuntamento con un tecnico TIM occorre aver già indicato nella richiesta di intervento un recapito telefonico mobile. Gli step successivi sono:

1. TIM invia un “sms” sul recapito mobile fornito che invita chi ha eseguito la segnalazione del guasto a fissare una data per l’appuntamento, attraverso il link appuntamento.Tim.IT (e al quale si accede solo se è stata aperta una segnalazione);
2. Attraverso il link, si giunge a una virtual chat;
3. Il link resta attivo e raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 (il sabato dalle 8 alle 17), anche la domenica e fino a quando non viene fissato l’appuntamento. Attenzione: l’utente ha tre giorni di tempo per fissare la data per la visita del tecnico TIM.

La richiesta del servizio di assistenza può essere gratuita o a pagamento.

Come richiedere assistenza TIM gratuitamente e a pagamento: differenze

Tim offre il servizio di assistenza “Doctor Tim Home” per l’assistenza a domicilio su guasti della linea fissa. Il metodo più semplice per contattare TIM è tramite il numero verde 187 attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Il numero è gratuito e l’assistenza è telefonica o online, ma non a domicilio.

Per inoltrare la richiesta, come si è accennato nel paragrafo precedente, occorre accedere tramite le proprie credenziali all’Area clienti di Mytim, selezionare MyTim Fisso e dal menù a tendina che si pare scegliere la voce “Richiedi Assistenza Tecnica”. Si apre una nuova pagina in cui selezionare la voce “Segnala un Problema” e di seguito cliccare su “Telefono” e “continua”, seguendo le istruzioni su schermo. Indicare, quando richiesto, la tipologia di problematica o disservizio rilevato tra le opzioni proposte sul menù sotto la voce “Problematica”. Si apre così una “segnalazione”.

In base alla tipologia di intervento o di problematica si prospetta un’assistenza a pagamento oppure gratuita. L’assistenza gratuita è solitamente quella che si risolve in autonomia senza l’intervento di un tecnico. Se è necessario un intervento tecnico, questo può essere di due tipi e con costi diversi:

1. Intervento tecnico telefonico al costo di 24,95€;
2. Intervento tecnico a domicilio al costo di 94,95€.

Dipende dalla gravità e dall’assistenza necessaria.

Se trovi stimolante l'argomento di questo articolo, ti invitiamo a conservare anche la nostra analisi sulle opzioni per "Internet senza linea fissa". 

Qual è il Numero dell'assistenza TIM?

Il numero dell'assistenza clienti TIM per i clienti privati è generalmente 187. Questo è il numero da chiamare per informazioni e assistenza sulla linea fissa, la linea mobile, e Internet. Si può chiamare il 187 da un telefono fisso o da un cellulare TIM.

Per l'assistenza da un cellulare non TIM, il numero è generalmente +39 06 3900 3000, ma potrebbe applicarsi la tariffa del tuo operatore per le chiamate a numeri fissi nazionali.

Se sei un cliente TIM business, il numero di assistenza è 191.

Ricorda che questi numeri potrebbero cambiare nel tempo, quindi è sempre una buona idea verificare sul sito ufficiale di TIM o contattare TIM attraverso i loro canali di comunicazione ufficiali per ottenere le informazioni più aggiornate.

Quali sono i problemi più comuni che possono riguardare una Rete internet casalinga?

Ci sono diversi problemi comuni che possono affliggere una rete Internet domestica. Eccone alcuni:

1. Connessione lenta: questo può essere causato da una serie di fattori, tra cui la distanza dal Router, l'uso simultaneo di molteplici dispositivi, la larghezza di banda del provider Internet, o la presenza di interferenze con altri dispositivi elettronici.
2. Interruzioni frequenti della connessione: questo può essere dovuto a problemi con il provider Internet, ma può anche essere il risultato di un problema con il router o il modem.
3. Copertura Wi-Fi limitata: in case grandi o con molte stanze, la copertura Wi-Fi può essere limitata in determinate aree. Questo problema può essere risolto con l'uso di ripetitori Wi-Fi o sistemi mesh Wi-Fi.
4. Problemi di sicurezza: le reti domestiche possono essere soggette a vari problemi di sicurezza, come attacchi hacker, virus, o altri malware. È importante proteggere la rete con una password robusta e aggiornare regolarmente il firmware del router.
5. Problemi di configurazione: a volte, configurare correttamente una rete domestica può essere complicato. Questo include l'assegnazione di indirizzi IP, la configurazione del DNS, l'impostazione della password del Wi-Fi, ecc.
6. Mancata connessione di alcuni dispositivi: alcuni dispositivi potrebbero avere problemi nel collegarsi alla rete Wi-Fi, per motivi che vanno da problemi di compatibilità a problemi con le impostazioni del dispositivo.
7. Sovraccarico della rete: se troppi dispositivi sono connessi alla stessa rete, la velocità e le prestazioni possono diminuire.
8. Problemi con il provider di servizi Internet (ISP): A volte, i problemi non derivano dalla rete domestica stessa, ma dal fornitore di servizi Internet. Interruzioni del servizio, problemi con l'infrastruttura locale e velocità di Internet inferiori a quelle promesse sono tutti problemi comuni.

Se riscontri problemi persistenti con la tua rete Internet domestica, potrebbe essere utile contattare il tuo fornitore di servizi Internet o un tecnico specializzato per un ulteriore supporto.

Esistono delle Best Practices che posso usare per non incorrere in questi problemi?

Assolutamente, esistono diverse best practice che possono aiutarti a prevenire e risolvere molti dei problemi comuni delle reti domestiche. Ecco alcune delle più importanti:

1. Posiziona il router correttamente: Il router dovrebbe essere posizionato in un punto centrale della casa per garantire una copertura Wi-Fi ottimale. Evita di metterlo vicino a oggetti metallici, apparecchiature elettroniche o muri spessi che potrebbero interferire con il segnale.
2. Proteggi la tua rete: Assicurati che la tua rete Wi-Fi sia protetta da una password robusta e che il tuo router sia configurato per utilizzare il protocollo di sicurezza WPA3, che è attualmente il più sicuro.
3. Aggiorna il firmware del router: Gli aggiornamenti del firmware spesso includono correzioni di bug, miglioramenti della sicurezza e talvolta nuove funzionalità. Assicurati di mantenere il tuo router aggiornato.
4. Limita il numero di dispositivi collegati: Troppi dispositivi connessi alla stessa rete possono rallentarla. Se possibile, limita il numero di dispositivi connessi contemporaneamente.
5. Utilizza la banda 5 GHz quando possibile: Molti router moderni offrono bande sia a 2.4 GHz sia a 5 GHz. La banda a 5 GHz è in genere meno congestionata e offre velocità più elevate, sebbene abbia un raggio di copertura leggermente inferiore.
6. Riavvia regolarmente il router: Come qualsiasi altro dispositivo elettronico, anche i router possono beneficiare di un riavvio occasionale per "pulirsi" e risolvere eventuali problemi minori.
7. Considera un upgrade dell'hardware: Se il tuo router ha diversi anni, potrebbe non essere in grado di gestire le velocità di Internet o il numero di dispositivi di cui hai bisogno oggi. Potrebbe essere il momento di considerare un upgrade.
8. Considera l'utilizzo di un rete mesh: Se la tua casa è particolarmente grande o ha molte stanze, potrebbe essere utile considerare l'installazione di un sistema di rete mesh, che utilizza più punti di accesso per garantire una copertura Wi-Fi ottimale in tutta La Casa.
9. Monitora la tua rete: Utilizza strumenti di monitoraggio della rete per tenere traccia della velocità della tua connessione Internet, dell'uso della banda e di eventuali problemi di sicurezza.

Ricorda, se continui a riscontrare problemi con la tua rete domestica nonostante questi suggerimenti, potrebbe essere utile consultare un professionista o contattare il tuo fornitore di servizi Internet.

FAQ

Quali sono i modi per richiedere l’assistenza tecnica TIM?

L’assistenza tecnica TIM può essere richiesta per via telefonica, online, tramite assistente virtuale “Angie”, attraverso il sito accedendo all’area privata “Area Clienti”.

Come richiedere assistenza telefonica TIM?

Gli utenti privati che necessitano di assistenza TIM tramite telefono possono contattare il numero 187. I clienti business devono invece digitare il numero 191

Come si svolge l’assistenza tecnica online?

La segnalazione di guasto online avviene accedendo al sito di TIM, entrando nella propria “Area Clienti” alla quale occorre necessariamente registrarsi inserendo nome, cognome, numero di telefono. La segnalazione online si effettua aprendo la pagina di “assistenza tecnica” e compilando il modulo con la richiesta e la segnalazione del problema indicando il nome, cognome, numero di cellulare e numero di telefono per il quale si richiede la segnalazione ai tecnici, indirizzo di posta elettronica.

Come si svolge l’assistenza tecnica TIM tramite virtual chat “Angie”?

Angie è un bot di intelligenza artificiale con il quale interagire per poter risolvere questioni basilari correlate a disservizi telefonici o informazioni sul proprio piano tariffario, offerte e simili.

L’assistente virtuale di TIM avvia una chat in automatico con un messaggio di benvenuto standard. Nello spazio sottostante, è sufficiente formulare la richiesta in termini semplici e diretti e si riceve in automatico e in tempo reale le risposte attese. Il servizio funziona bene relativamente alle seguenti richieste:

1. Verifica del funzionamento del Modem TIM;
2. Controllo dei collegamenti del modem e dei telefoni;
3. Richiesta di diagnosi della propria linea telefonica e di rete (speed test),
4. Problemi relativi a TIM Vision e ai contenuti;
5. Aprire una segnalazione di guasto oppure verificare lo stato della segnalazione;
6. Richiedere suggerimenti su come ottimizzare la connessione wi-fi.