Internet Casa vi da il benvenuto! Abbiamo già spiegato come si paga su Amazon e come si può godere dei vantaggi dell'opzione Prime, oggi vogliamo raccontarvi come funziona con il Reso Amazon. Se avete fatto un acquisto su Amazon ma dopo aver ricevuto l’articolo, purtroppo, vi siete accorti che quello che avete ricevuto non è ciò che vi aspettavate, non c’è nessun problema, in quanto, potrete avvalervi del servizio Amazon resi che vi dà la possibilità di restituire al venditore l’articolo non conforme alle aspettative e ottenerne la sostituzione oppure addirittura il rimborso.
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- Amazon: un po' di storia
- Come si ottiene il rimborso dopo aver compiuto un Reso Amazon?
- Come funziona Amazon Prime? Ottengo delle possibilità di reso per quanto riguarda i prodotti acquistati?
- FAQ
Che gli usi, i costumi e le consuetudini sociali di tutto il mondo si sono ribaltate negli ultimi anni è assolutamente fuor di dubbio. In ogni ambito della vita lo sviluppo tecnologico ha importato innumerevoli novità e il mondo degli acquisti è forse quello che ne ha beneficiato maggiormente.
Basti pensare, ad esempio, a tutti quei servizi presenti sul web che permettono acquisti e vendite con un semplice click. Questo è il principio basilare sul quale si poggia l’e-commerce ovvero l’insieme di compravendite che vengono effettuate mediante l’utilizzo del web.
Su questa lunghezza d’onda ha preso campo, negli ultimi decenni, in maniera spropositata Amazon. Ma cosa è questo colosso del quale tutti noi parliamo e dal quale facciamo acquisti con una certa regolarità?
Amazon: un po' di storia
La società Amazon nasce nel lontano 1994 e inizialmente si occupava semplicemente di offrire servizi nell’ambito letterario con la vendita di libri. Nei primi tre anni il marchio riuscì ad ottenere discreti risultati ma il primo utile effettivo si ebbe dopo cinque anni: fu un guadagno marginale ma dopo anni di sofferenze era pur sempre un risultato degno di nota.
La caparbia e la costanza di Bezos, il fondatore, furono ampiamente ricompensati negli anni successivi: con l’avvento del web, e del mondo a portata di click, quello che ormai è diventato un vero e proprio colosso conobbe un’espansione tale da rendere Amazon tra le società più ricche e prolifiche di tutto il globo.
In ogni caso, dopo il primo periodo prospero in terra Americana, il sito decise (giustamente) di espandere i propri magazzini un po’ ovunque nel mondo. Non vi è zona che non sia fondamentalmente coperta.
Qualità, quantità e professionalità: sono probabilmente i tre dogmi ‘sacri’ che hanno portato Amazon nell’élite del mondo del commercio. Le spedizioni, generalmente, avvengono il giorno successivo rispetto alla data dell’ordine e i corrieri mostrano sempre cortesia e disponibilità alla consegna.
Ma cosa è possibile acquistare? Generalmente tutto quello che è possibile comprare lo si trova all’interno del sito. Da componenti elettronici, a prodotti per la cura della casa passando per prodotti per l’igiene intima. Alimentari, pezzi di ricambio per auto e moto, smartphone, tablet e quanto altro: tutto quello che cerchiamo a portata di click.
Come qualsiasi negozio, Amazon offre la garanzia e la possibilità di effettuare il “reso”, nel caos in cui l’articolo acquistato non è conforme. Solitamente è possibile fare un reso Amazon, senza particolare specifica del motivo, sino a 30 giorni dalla data in cui è avvenuta la consegna. Ci sono però alcuni casi in cui questa tempistica si riduce oppure altri in cui non si può far valere il diritto di recesso e fare il reso Amazon.
Vediamo, adesso, come funziona la procedura che riguarda il reso Amazon per gli articoli acquistati direttamente presso il più grande servizio di vendite online.
Come si ottiene il rimborso dopo aver compiuto un Reso Amazon?
Come dicevamo la politica prevista per il reso Amazon permette di rimandare indietro gli articoli acquistati, senza specificare il motivo, sino a 30 giorni dalla data di consegna.
Le spese di spedizione però saranno a proprio carico, a meno che non si provveda a restituire l’articolo entro 14 giorni; in questo caso Amazon si farà carico anche delle spese.
Per quanto concerne i rimborsi, essi vengono erogati sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto oppure attraverso l’emissione di buoni Amazon. Più precisamente il rimborso si può avere attraverso l’emissione del buono Amazon al momento della ricezione del prodotto da parte del corriere, oppure attraverso un accredito sulla propria carta di credito dopo 1 settimana circa dalla ricezione dell’articolo.
In alcuni casi specifici, Amazon offre la possibilità di ottenere un rimborso immediato per i resi, un’opzione che semplifica il processo di restituzione. Questa modalità consente al cliente di ricevere il rimborso senza dover attendere che l’articolo venga fisicamente restituito e verificato. Tuttavia, c’è un aspetto fondamentale da considerare: il cliente si impegna a restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione del rimborso. In caso contrario, l’importo accreditato sarà automaticamente detratto dall’account. Questo sistema funziona solitamente attraverso l’accredito di un bonus, una soluzione pratica ma che richiede precisione e rispetto delle tempistiche da parte del cliente.
Condizioni dei prodotti per il reso
Affinché il reso sia accettato, è essenziale che i prodotti vengano mantenuti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Questo requisito è valido per tutte le tipologie di articoli, indipendentemente dal loro stato (nuovo o usato) al momento dell’acquisto. Di seguito, analizziamo i dettagli di queste condizioni.
Prodotti nuovi
Nel caso di articoli acquistati come nuovi, questi devono essere restituiti privi di danni o segni di utilizzo, fatta eccezione per eventuali difetti già presenti al momento della consegna. Ad esempio, se un dispositivo elettronico arriva con una leggera ammaccatura sulla confezione, questo dettaglio non pregiudica il reso, purché il prodotto non presenti ulteriori segni di usura o danni causati dal cliente.
Prodotti usati
Per gli articoli acquistati come usati, il principio è analogo: devono essere restituiti nello stato in cui sono stati consegnati, senza ulteriori segni di usura o difetti. Qualsiasi alterazione rispetto alle condizioni originali potrebbe comportare il rifiuto del reso. Ad esempio, se un libro acquistato come usato arriva con lievi segni sulle pagine, questi sono accettabili per il reso, purché il cliente non aggiunga ulteriori pieghe o danni.
Riflessioni sulla politica di rimborso immediato
Questa politica rappresenta un equilibrio tra la fiducia nei confronti del cliente e la necessità di garantire un controllo rigoroso sui resi. Il rimborso immediato è un vantaggio significativo per chi ha urgenza di riavere il denaro speso, ma richiede responsabilità. Non rispettare le condizioni di restituzione non solo porta alla sottrazione del rimborso, ma può influire sulla possibilità di accedere a tale opzione in futuro.
Consigli per un reso corretto
Per assicurarsi che il reso venga accettato e il rimborso non subisca complicazioni, è importante seguire alcune buone pratiche:
- Conservare la confezione originale: La confezione non deve essere danneggiata, soprattutto se è parte integrante del prodotto, come nel caso di articoli tecnologici o di lusso.
- Verificare le condizioni del prodotto prima di richiedere il reso: Controllare attentamente eventuali difetti o segni di usura già presenti.
- Imballare con cura: Proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno per evitare danni aggiuntivi.
Questa attenzione ai dettagli non solo facilita il processo, ma contribuisce anche a mantenere una relazione positiva con Amazon, garantendo che futuri resi o rimborsi vengano gestiti in modo altrettanto rapido e semplice.
Articoli per i quali non si può effettuare il reso
Esistono determinate categorie di prodotti per cui il reso su Amazon non è consentito, salvo eccezioni legate a guasti o difetti. Questo avviene perché tali articoli rientrano in una lista esclusa dal programma di reso del gigante dell'e-commerce, e per motivi specifici, legati principalmente alla natura o al trattamento particolare richiesto da questi beni. Vediamo nel dettaglio quali sono questi articoli e le ragioni per cui non è possibile restituirli, a meno che non presentino difetti di fabbricazione o danni ricevuti durante il trasporto.
Prodotti confezionati su misura o personalizzati
Gli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente non rientrano nel programma dei resi. Si tratta, ad esempio, di oggetti come mobili progettati con dimensioni specifiche, capi di abbigliamento con incisioni o ricami personalizzati, oppure gadget con grafiche richieste dall'acquirente. Questo limite è giustificato dal fatto che questi prodotti, una volta creati, non possono essere rimessi in vendita, essendo unici e specifici per chi li ha ordinati.
Articoli con scadenza breve o a rischio deterioramento
Un'altra categoria esclusa dal reso comprende i prodotti deperibili o con una data di scadenza ravvicinata. Si parla di alimenti freschi, integratori, prodotti di pasticceria e simili, che, per la loro natura, non possono essere restituiti in quanto potrebbero non essere più sicuri o adatti al consumo. Questo vincolo è fondamentale per garantire la sicurezza alimentare e per evitare sprechi inutili.
Beni con sigillo aperto
Prodotti che prevedono un sigillo di sicurezza o di igiene, una volta aperti, non possono essere restituiti. Questo riguarda principalmente articoli come cosmetici, prodotti per la cura personale, oppure dispositivi medici. La ragione di questa esclusione risiede nel rispetto delle norme igieniche, poiché un prodotto aperto potrebbe non essere più sicuro per un altro cliente.
Bevande alcoliche con consegna oltre 30 giorni
Le bevande alcoliche costituiscono un caso particolare. Se acquistate con un prezzo fissato al momento della transazione e consegnate dopo almeno 30 giorni, non possono essere restituite. Questo perché il valore di tali beni dipende dalle fluttuazioni di mercato, un elemento che Amazon non può controllare direttamente. Inoltre, trattandosi spesso di prodotti di lusso o pregiati, non è possibile garantire che il reso sia gestito senza perdite economiche.
Software e prodotti audiovisivi con confezione aperta
Software, DVD, Blu-ray e altri prodotti audiovisivi, una volta aperti o privi del sigillo originale, non possono essere restituiti. Questa limitazione è legata alla protezione del copyright e alla prevenzione di eventuali usi impropri. Ad esempio, un cliente potrebbe copiare il contenuto di un DVD e poi chiedere il rimborso, causando un danno economico al venditore.
Contenuti digitali avviati
I contenuti digitali acquistati e già eseguiti, come ebook, film, musica o software scaricabile, non sono soggetti a reso. Questo perché, una volta scaricati o utilizzati, tali contenuti non possono essere "restituiti" in senso fisico, e l’accesso al file non può essere revocato completamente.
Giornali, riviste e periodici
Infine, i giornali, le riviste e i periodici non rientrano tra gli articoli restituibili, ad eccezione degli abbonamenti. Questo limite è comprensibile, dato che si tratta di materiali informativi consumabili immediatamente e con un valore strettamente legato al tempo. Una rivista acquistata oggi, ad esempio, perderebbe valore nel momento in cui venisse restituita.
Ovviamente per qualsiasi eventualità e chiarimenti, è a disposizione degli utenti una pagina con le specifiche sulla politica dei resi Amazon.
Come funziona Amazon Prime? Ottengo delle possibilità di reso per quanto riguarda i prodotti acquistati?
Amazon Prime è un servizio in abbonamento che offre numerosi vantaggi, pensati per migliorare l’esperienza di acquisto e fruizione dei servizi Amazon. L’abbonamento ha un costo annuale di 49,90 euro o mensile di 4,99 euro, con la possibilità di una prova gratuita di 30 giorni per i nuovi iscritti.
Principali vantaggi di Amazon Prime:
Spedizioni rapide e gratuite
Uno dei vantaggi più apprezzati di Amazon Prime è la possibilità di usufruire di spedizioni rapide e completamente gratuite su una vasta gamma di prodotti disponibili sul marketplace. Gli abbonati possono beneficiare di consegne illimitate in un solo giorno lavorativo per oltre due milioni di articoli, eliminando così i tempi di attesa lunghi e poco pratici che spesso caratterizzano gli acquisti online. Questo servizio è particolarmente utile per chi ha necessità urgenti, come l’acquisto di regali all’ultimo minuto, prodotti essenziali per la casa o materiali per il lavoro.
Oltre alle spedizioni in un giorno, Amazon Prime offre anche opzioni di consegna in 2-3 giorni per molti altri articoli, garantendo una copertura ancora più ampia delle necessità dei clienti. Questa flessibilità consente di pianificare gli acquisti con maggiore tranquillità, sapendo che la consegna sarà rapida e affidabile.
Un’ulteriore caratteristica distintiva è l’opzione "Consegna Il Mio Giorno", che permette ai membri Prime di scegliere il giorno preciso in cui ricevere i propri ordini. Questa funzionalità è ideale per chi ha un’agenda fitta di impegni e desidera coordinare le consegne con la propria disponibilità, evitando così di trovarsi fuori casa al momento della consegna. La comodità e l’efficienza offerte da queste opzioni fanno sì che Amazon Prime si adatti perfettamente alle esigenze moderne, dove rapidità e flessibilità sono fondamentali.
Accesso anticipato alle offerte
Essere membri Prime significa anche avere un vantaggio competitivo durante le promozioni e gli eventi di vendita. Gli utenti Prime possono accedere alle offerte lampo con 30 minuti di anticipo rispetto al resto degli utenti, una possibilità che può fare la differenza quando si tratta di acquistare prodotti molto richiesti o con disponibilità limitata. Questo vantaggio è particolarmente evidente durante eventi come il Prime Day, il Black Friday o il Cyber Monday, dove le offerte esclusive sono disponibili in quantità ridotte e si esauriscono rapidamente.
Grazie all’accesso anticipato, i membri Prime hanno più possibilità di trovare i prodotti desiderati a prezzi scontati, evitando la frustrazione di perdere un’occasione interessante. Questo privilegio non solo rende l’esperienza di shopping più piacevole, ma consente anche di risparmiare in modo significativo, sfruttando al meglio le promozioni riservate agli abbonati.
Servizi digitali inclusi
L’abbonamento Amazon Prime non si limita a migliorare l’esperienza di acquisto, ma arricchisce la vita quotidiana degli utenti attraverso un’ampia gamma di servizi digitali. Tra questi, spicca Prime Video, una piattaforma di streaming che offre un catalogo vastissimo di film, serie TV, documentari e contenuti originali prodotti da Amazon Studios. Con Prime Video, gli utenti possono accedere a produzioni di alta qualità senza costi aggiuntivi, trasformando Amazon Prime in un vero e proprio hub di intrattenimento. La piattaforma supporta inoltre la visione in alta definizione e offre la possibilità di scaricare i contenuti per la visione offline.
Un altro servizio incluso è Prime Music, che garantisce l’accesso a oltre 100 milioni di brani musicali e podcast senza interruzioni pubblicitarie. Questa piattaforma è perfetta per accompagnare le attività quotidiane, dalla palestra alla guida, offrendo playlist curate e suggerimenti personalizzati in base ai gusti dell’utente. Per chi cerca un’esperienza ancora più completa, Amazon offre anche Amazon Music Unlimited, un servizio premium con funzionalità avanzate a condizioni vantaggiose per i membri Prime.
Prime Reading è invece pensato per gli amanti della lettura. L’abbonamento dà accesso a una selezione di eBook e riviste digitali, che spaziano dai best-seller internazionali ai titoli più di nicchia. Questo servizio consente di esplorare nuovi generi e autori senza dover acquistare ogni libro singolarmente, risultando ideale per chi ama leggere in mobilità o desidera sfruttare al massimo il proprio Kindle.
Con Amazon Photos, i membri Prime possono archiviare un numero illimitato di foto in uno spazio cloud sicuro, preservando i ricordi più preziosi senza preoccupazioni legate alla perdita dei dati o alla mancanza di spazio. Questo servizio è perfetto per chi scatta molte foto, come famiglie con bambini, appassionati di viaggi o professionisti creativi.
Infine, Prime Gaming offre contenuti esclusivi per i gamer, tra cui bonus in-game, giochi gratuiti mensili e un abbonamento mensile a un canale Twitch. Questo servizio rende Amazon Prime particolarmente interessante per chi ama il mondo dei videogiochi, fornendo vantaggi unici che migliorano l’esperienza di gioco e il coinvolgimento nella community.
L’insieme di questi servizi digitali, uniti alla convenienza delle spedizioni e agli altri vantaggi esclusivi, rendono Amazon Prime un abbonamento incredibilmente versatile e adatto a molteplici esigenze.
Politiche di reso per i prodotti acquistati:
Amazon offre politiche di reso flessibili per la maggior parte degli articoli acquistati. Generalmente, è possibile restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna, senza necessità di fornire una motivazione. Tuttavia, per alcune categorie specifiche come elettronica, DVD, videogiochi e forniture per ufficio, il periodo di reso è di 14 giorni. In ogni caso, i prodotti devono essere restituiti integri e, se possibile, nella confezione originale.
Dal 2024, Amazon ha apportato alcune modifiche alle sue politiche, riducendo il periodo di reso a 14 giorni per alcune categorie, come elettronica e dispositivi digitali, fatta eccezione per i dispositivi Amazon e gli articoli Amazon Renewed.
Per avviare un reso, è sufficiente accedere alla sezione "I miei ordini" del proprio account, selezionare il prodotto da restituire e seguire le istruzioni. Amazon offre frequentemente opzioni di reso gratuite, in particolare per gli articoli spediti direttamente da Amazon e consegnati in Italia.
In conclusione, Amazon Prime offre una combinazione di vantaggi per le spedizioni, servizi digitali inclusi e politiche di reso flessibili, rendendo il servizio particolarmente conveniente e affidabile per chi effettua acquisti frequenti online.
FAQ
Come posso ottenere un rimborso per un buono regalo Amazon?
Amazon generalmente non offre rimborsi per i buoni regalo. Una volta che un buono regalo è stato riscattato sul tuo account Amazon, il credito viene aggiunto al tuo saldo e non può essere rimosso. Tuttavia, se il buono regalo non è stato ancora riscattato, potrebbe essere possibile ottenere un rimborso contattando il servizio clienti Amazon. Ricorda che la politica può variare in base alla giurisdizione e al rivenditore specifico da cui hai acquistato il buono regalo.
Cosa succede se ho perso il mio buono regalo Amazon? Posso comunque ottenere un rimborso?
Amazon non può fornire un rimborso o rimpiazzare i buoni regalo persi o rubati. È responsabilità del destinatario mantenere il buono regalo in un luogo sicuro e utilizzarlo entro la data di scadenza. Se ritieni di aver perso il tuo buono regalo, controlla la tua posta elettronica o l'app Amazon, se l'hai ricevuto digitalmente. Se il buono regalo è stato acquistato fisicamente, prova a contattare il rivenditore originale.
Ho ricevuto un buono regalo Amazon da un rivenditore terzo. Posso ottenere un rimborso?
Generalmente, i rimborsi per i buoni regalo Amazon sono soggetti alla politica del rivenditore da cui è stato acquistato. Amazon non può processare rimborsi per buoni regalo acquistati da terze parti. Pertanto, dovresti contattare direttamente il rivenditore o il negozio da cui hai acquistato il buono regalo per discutere la possibilità di un rimborso.
Ho problemi con l'uso del mio buono regalo Amazon. Posso ottenere un rimborso?
Se riscontri problemi nell'utilizzare il tuo buono regalo Amazon, la prima cosa da fare è contattare il servizio clienti Amazon. Il problema potrebbe essere facilmente risolto, eliminando la necessità di un rimborso. Se il problema persiste, e il buono regalo è stato acquistato direttamente da Amazon, potrebbero essere in grado di offrire una soluzione. Tuttavia, se il buono regalo è stato acquistato da un rivenditore terzo, potrebbe essere necessario contattare il rivenditore originale per discutere eventuali rimborsi o sostituzioni.
Ho acquistato un buono regalo Amazon per qualcun altro, ma hanno problemi nel riscattarlo. Posso ottenere un rimborso?
Prima di procedere con la richiesta di rimborso, assicurati che la persona a cui hai inviato il buono regalo stia seguendo correttamente le istruzioni per riscattarlo. Se il problema persiste, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti Amazon per aiutare a risolvere la situazione. In termini di rimborsi, se il buono regalo non è stato ancora riscattato, potrebbe essere possibile. Tuttavia, una volta che il buono regalo è stato riscattato, diventa parte del saldo del destinatario e non può essere rimborsato. Ricorda che la politica può variare in base alla giurisdizione e al rivenditore specifico da cui hai acquistato il buono regalo.
